ITIL® 4 Foundation
training și voucher examen certificare internațională

cu Valentin Măzăreanu
trainer autorizat Peoplecert & ITIL Strategic Leader
20-21 mar. 2025, orele 09.00-17.00, online pe Zoom

PREZENTARE GENERALĂ

Transformarea digitală redefinește modul în care organizațiile își desfășoară activitatea, nu doar prin adoptarea tehnologiilor emergente, ci și prin educație, design și optimizarea proceselor, precum și printr-o înțelegere profundă a mediului intern și extern al organizației.

ITIL® 4 oferă un cadru flexibil, adaptabil, un adevărat sistem de operare pentru organizațiile care doresc să gestioneze cu succes provocările asociate transformării digitale și să navigheze în medii tot mai volatile, incerte, complexe și ambigue (VUCA).

OBIECTIVE

Cursul ITIL® 4 Foundation este conceput pe baza specificațiilor de examinare pentru obținerea certificării ITIL® 4 Foundation.

Obiectivul principal al cursului este de a oferi participanților o înțelegere solidă a conceptelor fundamentale ale managementului serviciilor și de a-i pregăti eficient pentru examenul de certificare ITIL® 4 Foundation.

Certificare recunoscută în industrie: Demonstrează-ți capacitatea de a excela în managementul esențial al serviciilor IT și de a gestiona sarcini critice în acest domeniu.

Prima alegere a angajatorilor: Certifică-ți expertiza în gestionarea serviciilor IT, devenind opțiunea preferată pentru roluri în managementul și suportul serviciilor IT.

Noi oportunități de carieră: Avansează în cariera ta IT cu o certificare ITIL, deschizându-ți accesul la noi roluri și oportunități inovatoare în peisajul tehnologic în continuă schimbare.

CE VEI ÎNVĂȚA?

• Conceptele cheie ale managementului serviciilor IT - Învață conceptele fundamentale ale managementului serviciilor. Ce definește un serviciu? Care sunt componentele sale? Ce valoare are pentru părțile interesate?
• Sistemul de valoare a serviciilor - Descoperă cadrul care te va ajuta să creezi, livrezi și gestionezi servicii, incluzând Lanțul de Valoare al Serviciilor, principiile directoare și guvernanța.
• Cele patru dimensiuni ale managementului serviciilor - Explorează cele patru dimensiuni ale unui management eficient al serviciilor: organizații și oameni, informații și tehnologie, parteneri și furnizori, și fluxuri de valoare și procese.
• Principiile directoare - Dezvoltă o mentalitate pentru adoptarea practicilor ITIL și adaptarea lor la nevoile tale specifice, bazată pe cele șapte principii directoare ale ITIL 4.
• Lanțul de Valoare al Serviciilor - Înțelege cum ajută Lanțul de Valoare al Serviciilor organizațiile să creeze valoare prin optimizarea activităților și resurselor.
• Practicile ITIL - Aplică practicile ITIL 4 pentru a facilita metode de lucru aliniate la strategia ta de afaceri, îmbunătățind procesul de dezvoltare a serviciilor și sprijinirea utilizatorilor.
• Îmbunătățirea continuă - Concentrează-te pe conceptul central ITIL 4 de îmbunătățire continuă și pe modalitățile prin care organizațiile își pot adapta și îmbunătăți procesele și serviciile.
• Acorduri privind Nivelul Serviciului (SLA) - Studiază rolul SLA-urilor în definirea și gestionarea calității serviciilor, precum și rolul managementului nivelului serviciilor în acest context.
• Indicatori cheie și măsurători de performanță - Înțelege importanța definirii și monitorizării indicatorilor și KPI-urilor pentru a măsura performanța și eficacitatea serviciilor IT.

CUI SE ADRESEAZĂ cursul ITIL®4 Foundation?

• Manageri de afaceri / departamente
• Manageri de procese de afaceri
• Membri ai echipelor DevOps
• Consultanți / Dezvoltatori IT
• Personal de suport IT
• Furnizori de servicii


Trainingul este realizat în limba română de către trainer autorizat Peoplecert prin CREATIV IQ - Accredited Training Organization.

Trainer: Valentin Mazareanu - https://www.linkedin.com/in/valentinmazareanu/

Materialul de studiu și examenul sunt în limba engleză sau orice altă traducere disponibilă la PeopleCert.

Desfășurare: online, pe platforma Zoom.

Ce este inclus în tariful cursului ITIL®4 Foundation:
• Material de studiu înainte de începerea cursului ITIL®4 Foundation
• Suport de curs ITIL®4 Foundation în format electronic
• Simulări examinare ITIL®4 Foundation
• Voucher examinare online ITIL®4 Foundation (Examenul ITIL® 4 este acreditat PeopleCert)
• Asistență în inscrierea la examen (Administrarea examenului este responsabilitatea PeopleCert)
• ITIL®4 Foundation eBook - disponibil în format electronic în contul de candidat PeopleCert
• Certificat de absolvire în format electronic

Tarif de participare:
- 3.200 lei/persoană, la care se adaugă TVA
- voucher examen inclus

Discount 15%
- pentru membrii Camerei de Comerț și Industrie Iași.